1. Escopo e papéis
Esta Política se aplica ao site, cadastro, contratação, suporte e uso da plataforma VetDaily.
A VetDaily atua como controladora dos dados necessários à sua própria relação com visitantes, responsáveis pela conta, usuários e contratantes. Para os dados operacionais inseridos por uma clínica, hospital ou pet shop, essa organização normalmente atua como controladora e a VetDaily como operadora, seguindo suas instruções.
2. Dados que podem ser tratados
- conta e empresa: nome, e-mail, telefone, CPF do responsável, razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, senha protegida por hash e vínculos com unidades;
- equipe e segurança: dados de colaboradores, convites, cargos, horários, permissões, acessos, IP, navegador, tokens, eventos e trilhas de auditoria;
- clientes e tutores: nome, documento, nascimento, contatos, preferência de comunicação, endereço, observações e histórico de relacionamento;
- pets: identificação, espécie, raça, sexo, idade, microchip, fotos, peso, alertas, alergias e histórico de responsáveis;
- agenda e atendimento: compromissos, disponibilidade, motivos, recorrências, lembretes, fila de espera e comunicações;
- registros veterinários: anamnese, avaliação, diagnóstico, sinais vitais do animal, prescrições, vacinas, exames, evoluções, anexos, documentos e assinaturas;
- internação e banho e tosa: leitos, cuidados, medicações, ocorrências, pertences, contatos, autorizações, imagens e registros de consentimento;
- operação e finanças: produtos, estoque, lotes, fornecedores, serviços, vendas, recebimentos, despesas, valores, meios de pagamento e relatórios;
- contratação da VetDaily: plano, assinatura, situação de cobrança, identificadores do provedor de pagamento e histórico de eventos comerciais;
- dados técnicos: logs, dispositivo, endereço IP, agente do navegador, cookies essenciais e armazenamento local necessário à autenticação e segurança.
3. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, pelo responsável da conta, por usuários autorizados da contratante, por integrações solicitadas ou gerados automaticamente durante o uso.
Na consulta de endereço, o CEP pode ser enviado diretamente do navegador ao ViaCEP. Na contratação, dados necessários ao pagamento são enviados ao Stripe em ambiente seguro.
4. Finalidades
- criar contas, autenticar usuários, administrar permissões e prestar os recursos contratados;
- organizar agendas, atendimentos, internações, banho e tosa, estoque, vendas e finanças;
- processar assinatura, cobrança e suporte comercial;
- enviar mensagens transacionais, convites, recuperação de senha e lembretes configurados pela contratante;
- proteger contas, prevenir fraude, investigar erros, auditar atividades e responder a incidentes;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades;
- melhorar desempenho, usabilidade, confiabilidade e recursos, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados quando possível;
- exercer direitos e defender interesses em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
5. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação dos direitos do titular, proteção do crédito, prevenção à fraude e segurança, ou consentimento quando essa for a base adequada.
O aceite desta Política confirma ciência e transparência; ele não transforma o consentimento na única base legal de todos os tratamentos. Consentimentos específicos, como o relacionado a determinadas fotos ou comunicações opcionais, devem ser coletados separadamente quando necessário.
6. Compartilhamento e fornecedores
Dados podem ser compartilhados somente na medida necessária com provedores de infraestrutura e armazenamento compatível com S3, bancos de dados, cache e filas, envio de e-mail, monitoramento de erros, suporte, segurança, consulta de CEP e pagamentos.
O Stripe processa dados de pagamento e pode atuar como controlador independente em atividades próprias. A VetDaily não recebe nem armazena o número completo do cartão. Dados também podem ser compartilhados por obrigação legal, ordem válida, reorganização societária ou proteção de direitos.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD.
8. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à vigência da conta, a obrigações legais e regulatórias, à segurança, auditoria e exercício de direitos. Prazos podem variar conforme a categoria e as instruções legítimas da contratante.
Após o término, dados podem permanecer por período de transição, em backups protegidos ou quando sua conservação for permitida ou exigida por lei. Pedidos de exclusão não são absolutos quando houver fundamento legítimo de retenção.
9. Segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo segregação por empresa, autenticação, controle de acesso, registros de auditoria, proteção de credenciais, conexões seguras, cópias de segurança e monitoramento.
Nenhum ambiente é infalível. Usuários também devem proteger senhas, dispositivos e acessos e comunicar suspeitas pelos canais oficiais.
10. Direitos dos titulares
Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisões exclusivamente automatizadas.
Quando a VetDaily atuar como operadora, o pedido poderá ser encaminhado à organização contratante que controla o dado. Poderemos solicitar informações para confirmar identidade e prevenir fraude.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a uso profissional por adultos. Caso dados de crianças ou adolescentes apareçam em cadastros de responsáveis, contatos ou documentos operacionais, a contratante deve observar o melhor interesse e os requisitos legais aplicáveis.
12. Atualizações e contato
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado.
Solicitações de privacidade devem ser enviadas ao contato indicado nesta página. Se o dado foi inserido por uma clínica, hospital ou pet shop, o titular também pode procurar diretamente essa organização.
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